Usein kysyttyjä kysymyksiä eli UKK
Tältä sivulta löydät vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin tuotteista, tilaamisesta, toimituksesta, maksamisesta, vaihdoista ja palautuksista sekä tuotteiden valmistuksesta ja ekologisuudesta.
Tilaamisesta
Miten teen tilauksen?
Tilauksen tekeminen on helppoa:
- Valitse haluamasi tuote (ja oikea rotu tietenkin!)
- Valitse koko ja väri, ja lisää tuote ostoskoriin.
- Kun olet valmis, siirry kassalle ja täytä toimitustiedot.
- Maksamisen jälkeen saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi ja me alamme valmistaa tuotettasi juuri sinulle.
Pitääkö minun luoda tili tilaamista varten?
Ei tarvitse! Voit tehdä tilauksen ilman rekisteröitymistä.
Jos kuitenkin haluat seurata tilauksiasi helpommin tai tilata useammin, voit halutessasi luoda asiakastilin.
Voinko muuttaa tilaustani jälkeenpäin?
Koska tuotteet valmistetaan tilauksesta, ne lähtevät tuotantoon melko nopeasti.
Jos haluat tehdä muutoksen (esim. vaihtaa kokoa tai väriä), ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian tilauksen jälkeen.
Teemme parhaamme auttaaksemme, jos tuotanto ei ole vielä alkanut.
Miten käytän alennuskoodin?
Voit syöttää alennuskoodin kassalla kohtaan "alennuskoodi" ennen maksun vahvistamista. Kun koodi on lisätty, näet heti alennetun hinnan.
Jos koodi ei toimi, tarkista että:
- Koodi on kirjoitettu oikein
- Koodi on edelleen voimassa
- Tilauksesi täyttää koodin ehdot
Maksamisesta
Mitä maksutapoja tarjoatte?
HauMoi!-verkkokaupassa voit maksaa turvallisesti seuraavilla tavoilla:
- Pankki- ja luottokorteilla (debit/credit):
- Visa
- Mastercard
- American Express
- UnionPay
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay
Kaikki maksut käsitellään turvallisten maksupalveluntarjoajien kautta, mukaan lukien Shopify Payments ja PayPal.
Voinko käyttää luottokorttia (credit/debit)?
Kyllä voit! Hyväksymme yleisimmät kortit, mukaan lukien:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Debit-kortit, kuten Visa Electron ja Maestro (riippuen pankistasi)
Maksu veloitetaan tililtäsi heti tilauksen vahvistuksen jälkeen.
Voinko maksaa laskulla?
Tällä hetkellä emme tarjoa maksua laskulla tai osamaksulla. Kaikki tilaukset maksetaan etukäteen turvallisten maksutapojen kautta kassalla.
Pyrimme lisäämään vaihtoehtoja jatkossa – seuraa meitä uutiskirjeessä tai somessa, jos tämä kiinnostaa.
Ovatko maksutietoni turvassa?
Kyllä. Käytämme Shopify Paymentsia, joka on luotettava ja turvallinen maksualusta.
Kaikki maksutiedot siirretään salattuna (SSL-suojaus) eikä maksutietoja tallenneta HauMoi!:n palvelimille missään vaiheessa. Voit siis shoppailla turvallisin mielin.
Toimituksesta
Paljonko toimitus maksaa?
Toimituskulut näkyvät kassalla ennen maksamista. Tarjoamme usein kiinteähintaisen tai ilmaisen toimituksen tietyn ostosumman ylittäville tilauksille, joten suosittelemme seuraamaan tarjouksiamme ja kampanjoita!
Jos toimitus on maksullinen, se veloitetaan vain kerran koko tilauksesta.
Kuinka nopeasti tuotteet toimitetaan?
Tuotteemme valmistetaan yksitellen vasta, kun tilaus on tehty. Tämä vie yleensä 2–5 arkipäivää, minkä jälkeen tilaus lähtee toimitukseen.
Toimitusaika vaihtelee sijainnista ja tuotteesta riippuen, mutta keskimäärin paketti on perillä Suomessa noin 7–10 arkipäivässä tilauksesta.
Saat sähköpostiisi ilmoituksen, kun tuotteesi lähtee matkaan.
Voinko seurata tilaustani?
Kyllä. Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiisi seurantakoodin, jolla voit tarkistaa missä pakettisi kulkee.
Huomioithan, että tilauksesta saattaa mennä muutama päivä ennen kuin seuranta aktivoituu.
Psst! Koska emme tuota vaatteita varastoon, jokainen toimitus on askel kohti ekologisempaa kuluttamista. Kiitos kun olet osa sitä!
Toimitatteko ulkomaille?
Tällä hetkellä toimitamme tuotteita vain Suomeen. Haluamme varmistaa toimitusten sujuvuuden ja luotettavuuden kotimaassa ennen kuin laajennamme maailmalle.
Mutta kuka tietää – ehkä jonain päivänä HauMoi! leviää tassunjälki kerrallaan myös ulkomaille! 🐾
Jos asut ulkomailla ja haluaisit tilata, voit aina olla meihin yhteydessä – katsotaan yhdessä, voisimmeko löytää ratkaisun.
Tuotteista
Minkä koon valitsen?
Hyvä kysymys – ja tärkeä sellainen!
Koska tuotteemme valmistetaan vasta tilauksesta juuri sinulle, oikean koon valinta auttaa vähentämään turhaa tuotantoa ja palautuksia. Se on pieni, mutta vastuullinen teko 🌱
Jokaisella tuotesivulla on selkeä kokotaulukko, josta näet mitat ja voit verrata niitä omaan, hyvin istuvaan paitaan tai huppariin.
Jos kaipaat lisäapua koon valintaan, ota meihin rohkeasti yhteyttä. Autamme mielellämme ennen kuin printti pyörähtää painoon!
T-paitojen kokotaulukko:
T-paidat ovat regular fit eli normaalilla istuvuudella ja vakiopituudella, jolloin kangas mukautuu helposti liikkeeseen.
Jos olet kahden koon välillä, suosittelemme usein valitsemaan isomman, erityisesti jos haluat rennompaa istuvuutta.
Tuotteet edustavat arkipäiväistä vapaa-ajan vaatetusta, jota asiakkaamme rakastavat.
T-paidat on valmistettu ompelemalla kaksi osaa yhteen, mikä luo hyvin istuvan ilmeen.
Miten tuotteet valmistetaan?
Kaikki tuotteemme painetaan yksittäin, vasta kun olet tehnyt tilauksen. Tämä tarkoittaa, ettei vaatteita tai asusteita loju hyllyssä odottamassa, vaan jokainen tuote syntyy nimenomaan sinua varten.
Useimmat tekstiilit painetaan laadukkaalla digipainotekniikalla (direct-to-garment, DTG), ja käytämme kestäviä, vastuullisesti tuotettuja materiaaleja aina kun mahdollista.
Printit kestävät käyttöä ja pesua, kunhan niitä hoidetaan oikein, eli mieluiten nurinpäin käännettynä, 30 °C:ssa ja ilman kuivausrumpua.
Voinko toivoa omaa rotua, jos sitä ei vielä ole saatavilla?
Ehdottomasti! Haluamme, että mahdollisimman moni löytää oman koiransa HauMoi!-valikoimasta.
Jos rotusi puuttuu, voit lähettää meille toiveen esimerkiksi yhteydenottolomakkeella, sähköpostilla tai somen kautta.
Käymme toiveita säännöllisesti läpi ja lisäämme uusia rotuja valikoimaan jatkuvasti. Olemme myös avoimia yhteistyöideoille – joskus asiakkaan toive on juuri se seuraava hitti!
Onko tuotteissa mukana pesuohjeet?
Kyllä – jokaisen vaatteen mukana tulee pesuohjeet, ja löydät ne myös verkkosivulta tuotteen tiedoista.
Yleissääntö: Pese nurinpäin, hellävaraisesti ja vältä kuivausrumpua. Näin printti ja värit kestävät mahdollisimman pitkään.
Ja jos vahinko käy ja koira päättää testata paidan kestävyyden ennen pesukonetta – no, aina voi tilata uuden. 😄
Miten printti kestää aikaa?
Printtimme tehdään laadukkaalla DTG-tekniikalla (direct-to-garment), joka tuottaa yksityiskohtaisen, hengittävän ja hyvin kestävän lopputuloksen.
Kuten kaikki painetut vaatteet, myös nämä printit voivat ajan myötä haalistua – etenkin, jos niitä pestään usein tai korkeissa lämpötiloissa.
Kun hoidat vaatteesi huolella – peset nurinpäin käännettynä, enintään 30 °C:ssa ja annat kuivua ilman kuivausrumpua – printti säilyy hyvänä pitkään ja näyttää edelleen siltä, kuin koirasi olisi juuri saanut uuden tukan. 🐶✨
Toisin sanoen: jos koirasi kestää vuodesta toiseen, niin kestää meidän printtikin – oikealla hoidolla. 💪
Voinko tilata täysin oman designin?
Tällä hetkellä tarjoamme vain valmiita kuvituksia ja rotuaiheisia tuotteita, mutta kuuntelemme mielellämme toiveita ja ideoita tulevaa varten!
Jos sinulla on hauska idea tai oma visio, ota meihin yhteyttä – parhaat ideat syntyvät usein asiakkaiden ja koirien arjessa.
Emme pysty toteuttamaan yksittäisiä täysin kustomoituja paitoja juuri nyt, mutta tulevaisuudessa… miksipä ei!
Palautukset ja vaihdot
Voinko palauttaa tuotteen?
Koska kaikki tuotteemme valmistetaan yksittäin tilauksesta, emme voi ottaa vastaan palautuksia ilman painavaa syytä, kuten valmistusvirhe tai väärä tuote.
Emme siis myy valmiita varastotuotteita, vaan jokainen paita, muki, kassi tai muu tuote painetaan juuri Sinua varten.
Jos tuote on kuitenkin viallinen tai et saanut sitä mitä tilasit, olethan meihin yhteydessä – korjaamme asian ilman mutinoita. 💚
Kuinka pitkä palautusaika on?
Jos tuotteessa on virhe tai olemme toimittaneet väärän tuotteen, voit olla meihin yhteydessä 14 päivän kuluessa toimituksesta, ja hoidamme palautuksen tai uuden tuotteen toimittamisen tapauskohtaisesti.
Miten teen palautuksen?
Jos palautus tai vaihto on tarpeen, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse.
Lähetä meille kuvat tuotteesta ja lyhyt kuvaus tilanteesta, niin tiedämme miten edetä.
Emme vastaanota palautuksia ilman ennakkoyhteydenottoa – näin vältämme turhaa logistiikkaa ja voimme palvella sinua nopeammin.
Voinko vaihtaa koon toiseen?
Valitettavasti emme voi vaihtaa kokoa valmiista tuotteista, koska jokainen tuote valmistetaan yksilöllisesti tilauksesta.
Siksi oikean koon valitseminen on erityisen tärkeää – onneksi jokaisella tuotesivulla on selkeä kokotaulukko, ja voit aina kysyä apua ennen tilaamista. Autamme mielellämme! 🐾
Pieni mutta tärkeä vastuullisuusvinkki: Kun tuotetta ei tarvitse palauttaa turhaan, säästämme yhdessä sekä materiaaleja että kuljetuspäästöjä.
Kiitos kun autat meitä tekemään tästä vähän fiksumpaa!
Muut kysymykset
Onko teillä töitä graafiselle suunnittelijalle?
Oletko taitava yhdistelemään kuvaa ja sanaa tavalla, joka saa koiraihmiset hymyilemään ja klikkaamaan "Lisää ostoskoriin"?
Me etsimme jatkuvasti lupaavia kykyjä, joilla on silmää rodulliselle ilmeikkyydelle, vahva visuaalinen kieli ja kyky luoda printtejä, jotka tuntuvat sydämessä asti.
Tarjoamme ajoittain harjoittelupaikkoja, keikkaluonteisia yhteistyömahdollisuuksia ja mahdollisuuden olla mukana kehittämässä HauMoi!:n ilmettä ja valikoimaa – tassu kerrallaan.
Jos tunnet, että sinun pitäisi olla osa tätä tarinaa, lähetä meille vapaamuotoinen viesti ja portfolio sähköpostitse. Meitä kiinnostavat ennen kaikkea omaleimainen tyyli, idearikkaus ja intohimo koiriin.
