Palautuskäytäntö

Palautuskäytäntö

Kaikki tuotteemme valmistetaan tilauksesta – juuri sinulle. Tämän vuoksi meillä ei ole perinteistä 14 tai 30 päivän palautusoikeutta, mutta älä huoli – jos jokin menee pieleen, olemme aina valmiita auttamaan!

Reklamaatiot: virhe, vika tai väärä tuote?

Tarkista tilauksesi heti sen saavuttua. Jos tuote on vaurioitunut, väärä tai siinä on muu ongelma, ota meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta osoitteeseen asiakaspalvelu@haumoi.fi.

Liitä mukaan tilausnumero, kuva tuotteesta ja lyhyt kuvaus ongelmasta. Tutkimme asian ja teemme parhaamme korjataksemme tilanteen – useimmiten tarjoamme:

  • Uuden tuotteen ilman lisämaksua
  • Täyden hyvityksen

Palautettavat tuotteet

Hyväksymme palautuksia vain seuraavissa tapauksissa:

  1. Tuote on viallinen, vaurioitunut tai väärä
  2. Sinulle on toimitettu eri tuote kuin tilauksessasi oli

Muissa tapauksissa, kuten mielipiteen muutoksen, väärän koon valinnan tai makuasiatyylisten syiden vuoksi emme valitettavasti voi ottaa vastaan palautuksia, koska tuote on valmistettu juuri sinua varten.

Palautusoikeutta ei ole seuraavissa tapauksessa

Ei palautusoikeutta seuraavissa tapauksissa:

  • Tuote on tilaustyönä tehty, kuten kaikki t-paitamme ja asusteemme
  • Tuote on käytetty, pesty tai siinä on irrotettuja tuotelappuja
  • Peruutuspyyntö on tehty yli 14 päivän kuluttua vastaanotosta

Vaihdot

Emme tarjoa suoria vaihtoja. Jos haluat toisen tuotteen tai koon, voit tehdä uuden tilauksen, ja mahdollinen hyvitys alkuperäisestä hoidetaan erikseen reklamaatioprosessin kautta, jos tuote osoittautuu virheelliseksi.

Maksun palautus

Kun reklamaatio on hyväksytty ja mahdollinen palautus vastaanotettu, ilmoitamme sinulle ja palautamme maksun alkuperäiselle maksutavalle.

Huomaathan, että pankilla tai maksupalveluntarjoajalla voi kestää muutamia päiviä käsitellä palautus.

Jos et ole saanut palautusta 15 arkipäivän kuluessa hyväksymisestä, olethan yhteydessä meihin.

Yhteydenotto

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai toimituksista, tavoitat meidät helposti osoitteesta: asiakaspalvelu@haumoi.fi